「お客様本位の業務運営」に係る取り組み状況と成果指標(KPI)

「お客様本位の業務運営」に係る取り組み状況と成果指標(KPI)

 

『お客様の声(苦情・苦言)』の発生件数

グラフ

  2018年 2019年 2020年
苦情件数 26件 19件 13件

 

●『お客様の声(苦情・苦言)』削減に向けた取り組み●

・ご契約のお申込みをいただいた後に、営業担当とは別の担当者から、お客様のご意向に沿った契約内容になっているか再確認を行っています。                       ・ご契約後の初回保険料引き落とし前に今後のスケジュールについての再確認を実施しています。                ・お誕生日月の数か月前に年に一回のフォローコールを実施しています。                          ・給付金請求、保全等、ご希望があれば訪問、面談でのお手続きも承っています。                      ・従業員は一人一人のお客様に寄り添った対応をするよう常に心がけています。

 

アメリカンデスク㈱の給付実績

●2020年度の給付実績●

  入院給付金 死亡保険金 合計
件数 724件 23件 747件
金額 ¥98,005,000 ¥23,246,000 ¥121,251,000